Faire d’un site institutionnel un point d’entrée vers l’offre de services régionale

En bref

La CCI de région Auvergne-Rhône-Alpes devait rendre plus lisible une offre de services particulièrement étendue, portée conjointement par l’échelon régional et les chambres territoriales. Le futur site devait permettre aux entreprises de comprendre rapidement les solutions disponibles, tout en les orientant vers l’interlocuteur compétent sur leur territoire.

digitalie a accompagné la direction de la communication dans le déploiement de la webfactory, le pilotage de la refonte au sein du comité de projet, la conception de l’architecture UX, l’optimisation SEO des contenus et le lancement de campagnes digitales destinées à faire connaître l’offre régionale.

Le projet a ainsi dépassé la logique d’un site institutionnel pour construire progressivement un point d’entrée commun, capable d’articuler information, orientation territoriale et génération de contacts qualifiés.

Une offre riche devenue difficile à appréhender

La CCI de région évolue dans un environnement particulier. Elle doit présenter ses propres missions, valoriser l’action collective du réseau et orienter les entreprises vers les CCI territoriales chargées de délivrer une grande partie des services.

Cette organisation se traduisait par une forte densité de contenus et par des parcours difficiles à structurer. L’offre couvrait des sujets aussi différents que l’entrepreneuriat, la formation, l’international, l’apprentissage, les formalités ou encore l’économie des territoires. L’inventaire réalisé dans le cadre de la webfactory montre la diversité des publics et des contenus à organiser dans un socle commun.

Pour les utilisateurs, la complexité institutionnelle ne devait pourtant pas devenir une complexité de navigation. Une entreprise ne cherche pas nécessairement à savoir quel échelon du réseau produit l’information. Elle cherche une réponse à un besoin concret, puis un interlocuteur capable de l’accompagner.

L’enjeu réel n’était donc pas seulement de refondre un site. Il fallait réconcilier trois logiques : la présentation d’une offre régionale cohérente, l’autonomie des chambres territoriales et la simplicité attendue par les entreprises.

Partir des besoins plutôt que de l’organisation interne

La première étape a consisté à analyser l’existant : contenus publiés, architecture, audiences, comportements de navigation, moteurs de recherche internes, performances SEO et fonctionnement des formulaires.

Ce diagnostic a permis de déplacer le point de départ du projet. Plutôt que de reproduire l’organisation administrative du réseau, l’architecture devait s’appuyer sur les besoins exprimés par les entreprises : créer ou reprendre une activité, se développer, recruter, former les équipes, financer un projet, réussir une transition ou accéder à de nouveaux marchés.

digitalie a travaillé sur la définition des profils, la compréhension de leurs attentes, l’analyse des pratiques existantes et la formulation de pistes pour la future ergonomie du site. Ces travaux ont nourri la conception des parcours et les arbitrages réalisés avec les équipes de la CCI.

Les tests utilisateurs ont ensuite permis de confronter les hypothèses de conception à des situations concrètes. Ils ne servaient pas uniquement à recueillir une appréciation esthétique, mais à vérifier que les visiteurs pouvaient comprendre l’offre, trouver une solution et identifier clairement le rôle du réseau territorial.

Structurer une webfactory commune sans uniformiser les territoires

La refonte s’inscrivait dans le déploiement d’une webfactory Drupal destinée à servir plusieurs entités du réseau. Le projet impliquait donc des choix dépassant le seul site régional : modèles de pages, taxonomies, règles de contribution, composants réutilisables, circulation des contenus et articulation entre les sites.

digitalie a accompagné la direction de la communication dans ce dispositif, en intervenant à la jonction des besoins métiers, de l’expérience utilisateur et des contraintes techniques. Le rôle comprenait la préparation des arbitrages, le suivi des travaux au sein du COPIL, la coordination des parties prenantes et la traduction des décisions en éléments directement exploitables par les équipes.

L’objectif n’était pas de produire un site entièrement spécifique pour la CCI de région, mais de tirer parti du socle commun tout en préservant les besoins propres au niveau régional. Cette approche devait réduire la multiplication des développements, faciliter la maintenance et permettre aux contributeurs de travailler dans un environnement partagé.

La gouvernance éditoriale constituait un point central. Un modèle multisite n’apporte de valeur que si les équipes savent quels contenus produire, où les publier, comment les qualifier et de quelle manière les faire remonter dans les différents parcours. Les travaux ont donc porté autant sur la structure technique que sur les règles d’utilisation du dispositif.

Transformer l’offre de services en parcours de conversion

Une refonte institutionnelle peut rapidement devenir une accumulation d’informations mieux présentées, mais toujours difficilement activables. Pour éviter cette limite, le site a été conçu comme un outil capable d’orienter les visiteurs vers une action.

La stratégie digitale définissait un parcours reliant les contenus, les solutions présentées et la prise de contact avec la CCI territoriale concernée. L’objectif quantitatif était de maximiser la visibilité auprès des entreprises de la région et d’encourager l’utilisation de l’offre de services, tandis que le formulaire constituait le point de passage vers la CCI compétente.

La structuration des pages devait ainsi permettre de comprendre la proposition, d’identifier une solution et de transmettre une demande sans exiger de l’utilisateur qu’il maîtrise l’organisation du réseau.

Cette orientation a fait évoluer le rôle du site. Il ne servait plus uniquement à diffuser les actualités de l’institution : il devenait un dispositif de visibilité et de génération de contacts pour les différentes CCI territoriales.

Installer la performance des contenus dans la durée

La réussite du projet dépendait également de la capacité du site à être trouvé. Une offre structurée mais peu visible dans les moteurs de recherche aurait limité la portée de la refonte.

digitalie a donc intégré le SEO dans le travail sur l’architecture et les contenus : organisation des thématiques, hiérarchie des pages, choix des formulations, maillage entre actualités, événements et offres de services, optimisation des métadonnées et suivi des pages les plus consultées.

Cette approche permettait de relier les sujets éditoriaux aux solutions proposées par le réseau. Une actualité ou un événement ne devait pas rester isolé, mais contribuer à guider le lecteur vers les produits et les accompagnements correspondants.

Le pilotage par la donnée a ensuite été structuré autour de métriques communes : fréquentation, récurrence des visiteurs, pages les plus consultées, formulaires transmis, répartition des demandes entre territoires et services. Les analyses produites avaient pour objectif de suivre l’évolution de la performance digitale et de définir les indicateurs utiles aux futurs arbitrages.

Prolonger la refonte par une stratégie d’acquisition

La mise en ligne du nouveau site ne constituait pas une finalité. Pour faire connaître l’offre et accélérer son appropriation, digitalie a également participé au déploiement de campagnes de communication digitales.

La campagne SoluCCIo visait à rendre plus visible l’offre de services des CCI d’Auvergne-Rhône-Alpes autour d’une plateforme commune. Elle combinait mobilisation du réseau, contenus sociaux, publicité digitale, médias régionaux, événements et redirection vers les pages du site.

digitalie a contribué au cadrage du dispositif, à l’organisation du calendrier éditorial, au déploiement des campagnes sur les différentes plateformes et au suivi des résultats. La communication devait être suffisamment structurée pour assurer une cohérence régionale, tout en laissant chaque chambre territoriale prendre la parole à partir de ses propres exemples et relations avec les entreprises.

Cette articulation entre la plateforme web et les campagnes d’acquisition a permis de ne pas dissocier visibilité, contenu et conversion.

Livrables structurants

• Audit de la présence digitale et des contenus existants
• Analyse des profils utilisateurs et des besoins prioritaires
• Architecture de l’information et parcours UX
• Organisation et conduite de tests utilisateurs
• Participation au pilotage de la webfactory Drupal
• Coordination au sein du COPIL et entre les parties prenantes
• Structuration des taxonomies et modèles de contenus
• Recommandations éditoriales et SEO
• Organisation des formulaires et du routage vers les CCI territoriales
• Tableau de bord de la performance du site
• Stratégie de communication digitale de l’offre SoluCCIo
• Calendrier éditorial régional
• Déploiement et suivi des campagnes Meta, LinkedIn et médias digitaux
• Reportings de trafic, de visibilité et de génération de leads

Ce que ce projet montre

La refonte d’un site institutionnel n’est pas principalement un projet graphique. Lorsque plusieurs entités contribuent à une même offre, la difficulté essentielle réside dans l’articulation entre l’organisation interne et le parcours attendu par l’utilisateur.

Une architecture peut être cohérente du point de vue de l’institution tout en restant incompréhensible pour le public. Inversement, un parcours très simplifié peut masquer les responsabilités et créer des difficultés opérationnelles au moment de traiter les demandes.

Le projet de la CCI de région Auvergne-Rhône-Alpes montre qu’un dispositif digital commun doit remplir trois conditions : partir des besoins des utilisateurs, préserver une gouvernance explicite entre les entités et suivre les demandes jusqu’à leur transmission effective aux équipes territoriales.

C’est à cette condition qu’une webfactory devient davantage qu’une plateforme technique : un levier de mutualisation, de visibilité et d’efficacité collective.

Le regard de digitalie

Dans un réseau territorial, la technologie ne suffit pas à produire de la cohérence. Un socle commun peut même renforcer la complexité lorsque les règles de contribution, les responsabilités et les parcours ne sont pas suffisamment clarifiés.

La valeur du pilotage réside alors dans la capacité à relier des enjeux souvent traités séparément : expérience utilisateur, architecture des contenus, référencement, gouvernance du réseau, performance marketing et traitement opérationnel des leads.

La transformation ne se mesure pas seulement à la mise en ligne du nouveau site. Elle se mesure à la capacité de l’organisation à l’utiliser comme un dispositif commun, à l’améliorer à partir des données et à le mobiliser pour soutenir ses objectifs de développement.

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